Wereldwijde Microsoft-storing Legt Outlook En Teams Plat: Wat Ondernemers Nu Moeten Doen

Categorie: Nieuws

Een grote Microsoft-storing zorgt sinds donderdagavond 12 november wereldwijd voor problemen met Outlook, Teams en Copilot. Ook in Nederland merken veel ondernemers dat hun zakelijke mail niet of pas veel later binnenkomt. Volgens Accountancy Vanmorgen, dat zich baseert op de NOS, begonnen de problemen rond 17.15 uur Nederlandse tijd. Op vrijdagochtend was de storing nog niet volledig verholpen. Werk je met Microsoft 365, dan is het goed om even stil te staan bij wat dit betekent voor je facturen, je klantcontact en je administratie.

Wat is er aan de hand bij Microsoft?

De storing zit vooral bij Exchange Online, de clouddienst achter de zakelijke versie van Outlook. Daardoor wordt mail vertraagd afgeleverd. Ook Teams en Copilot hebben last van de storing. Bij Teams gaat het volgens Accountancy Vanmorgen vooral om agendafuncties en vergaderuitnodigingen, terwijl chatten en videobellen grotendeels nog werken. Copilot Chat laadt bij een deel van de gebruikers niet of kan geen gegevens als mail, agenda en bestanden ophalen.

Over de oorzaak is Microsoft nog voorzichtig. Het bedrijf meldt dat servers overbelast raakten en niet meer reageerden op verzoeken. Volgens de NOS en ABC News zegt Microsoft geen aanwijzingen te hebben dat het om kwaadwillende activiteit gaat. Het gaat dus, voor zover nu bekend, niet om een hack. Microsoft draait wel een recente wijziging in de netwerkconfiguratie terug die samenvalt met het begin van de storing, maar heeft niet bevestigd dat die wijziging de oorzaak is.

Het herstel verloopt moeizaam. Volgens The Week gaf Microsoft toe dat de eerste oplossingen niet het verwachte effect hadden. Een tijdstip waarop alles weer normaal werkt, heeft Microsoft nog niet genoemd. De definitieve oorzaak volgt naar verwachting later in een rapport van Microsoft zelf.

Microsoft-storing en je facturen: hier moet je op letten

Voor veel ondernemers is de mailbox meer dan een plek voor berichten. Inkoopfacturen komen per mail binnen, je verstuurt je eigen facturen per mail en klanten stellen hun vragen via Outlook of Teams. Valt dat een dag weg, dan loop je snel achter. Een paar praktische punten:

• Controleer later je inbox op achterstallige mail. Omdat mail vertraagd wordt afgeleverd, kunnen facturen en berichten met flinke vertraging alsnog binnenkomen. Loop je inbox na het herstel goed na, zodat er geen inkoopfactuur of betalingsherinnering tussendoor glipt.
• Heb je zelf facturen verstuurd? Ga er niet zomaar van uit dat ze zijn aangekomen. Twijfel je, vraag dan na of je klant de factuur heeft ontvangen of verstuur hem opnieuw zodra je mail weer werkt.
• Houd je deadlines in de gaten. Doe je maandelijks btw-aangifte, dan moet de aangifte over oktober uiterlijk op 30 november binnen zijn. Een storing van een dag is geen reden om die datum uit het oog te verliezen.
• Zorg voor een tweede kanaal. Een telefoonnummer of een tweede contactmogelijkheid op je website en facturen helpt klanten je te bereiken als je mail even niet werkt.

Afhankelijk van één leverancier

De storing laat zien hoe afhankelijk veel bedrijven zijn van een paar grote clouddiensten. Dat hoeft geen probleem te zijn, zolang je weet waar je belangrijke gegevens staan en hoe je bij een storing verder kunt werken. Eerder schreven we al dat Nederlandse mkb'ers het minst investeren in cyberveiligheid van Europa. Een storing is iets anders dan een hack, maar de les is vergelijkbaar: denk vooraf na over wat je doet als een belangrijk systeem uitvalt.

Twijfel je over hoe je je zakelijke mail het beste inricht, lees dan ons artikel over een zakelijk e-mailadres aanmaken.

Je administratie niet afhankelijk van je inbox

Hoe minder je administratie leunt op losse mails in je inbox, hoe minder last je hebt van zo'n storing. In Cleverboek kun je facturen uploaden en worden je inkoop- en bankboekingen automatisch verwerkt via de bankkoppeling. Zo zie je ook zonder werkende mailbox welke betalingen er zijn gedaan. Wil je de administratie liever helemaal uit handen geven, dan helpt de boekhoudservice van Cleverboek je verder.

De actuele status van de storing vind je op de servicepagina van Microsoft 365. Dit artikel is gebaseerd op de berichtgeving van vrijdagochtend 13 november; de situatie kan inmiddels zijn veranderd.