Refund policy

Retour- en Restitutiebeleid – Cleverboek

Laatst bijgewerkt: 16 juni 2026

1. Algemeen

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle betaalde abonnementen en diensten die worden aangeboden door Cleverboek. Omdat Cleverboek digitale softwarediensten levert, gelden andere regels dan voor fysieke producten.

Cleverboek biedt daarnaast een gratis pakket aan zonder facturatie, zonder proefperiode en zonder automatische verlenging. Dit beleid is niet van toepassing op het gratis pakket, simpelweg omdat er niets wordt gefactureerd.

2. Premium support

Het optionele Premium support-pakket (€19/maand) wordt direct in rekening gebracht vanaf activatie, zonder verborgen proefperiode. Overstappen naar het gratis pakket kan op elk moment; de gebruiker behoudt de volledige software en al zijn data.

3. Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen. Door direct gebruik te maken van de Cleverboek-diensten geeft de gebruiker uitdrukkelijk toestemming voor onmiddellijke levering van de digitale dienst en erkent de gebruiker dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienstverlening is gestart.

4. Abonnementen

Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de gekozen abonnementsperiode. Een reeds betaalde abonnementsperiode wordt niet tussentijds terugbetaald indien de gebruiker besluit het abonnement voortijdig te beëindigen. Na opzegging blijft het account actief tot het einde van de lopende betaalde periode.

5. Restituties

Cleverboek verstrekt in beginsel geen restituties voor:

• reeds geleverde digitale diensten;
• gedeeltelijk gebruikte abonnementen;
• ongebruikte resterende abonnementsperiodes;
• vergeten opzeggingen.

In uitzonderlijke gevallen kan Cleverboek naar eigen inzicht een volledige of gedeeltelijke restitutie verlenen.

6. Dubbele betalingen of foutieve incasso's

Indien een gebruiker per ongeluk dubbel heeft betaald of een onjuiste incasso heeft plaatsgevonden, zal Cleverboek na verificatie het teveel betaalde bedrag terugstorten via dezelfde betaalmethode waarmee de betaling is verricht.

7. Technische problemen

Indien een gebruiker aantoonbaar geen gebruik heeft kunnen maken van de dienstverlening door een langdurige storing die volledig aan Cleverboek is toe te rekenen, kan Cleverboek naar eigen inzicht een passende compensatie of verlenging van het abonnement aanbieden.

8. Annulering

Gebruikers kunnen hun abonnement op ieder moment opzeggen via hun account of door contact op te nemen met Cleverboek. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode.

9. Contact

Vragen over dit retour- en restitutiebeleid kunnen worden gericht aan: Cleverboek Mon Plaisir 15 4879 AK Etten-Leur Nederland E-mail: CTA: info@cleverboek.nl Telefoon: +31 85 212 9704 KvK-nummer: 98465163 BTW-nummer: NL868507258B01